冲突管理与解决

【课程对象】项目总监、项目经理、产品经理、其他相关管理者

【课程形式】理论讲解+小组互动式案例分析+问题讨论

【主讲老师】袁辉

【课程背景】

根据美国管理协会的一项调研，职业经理人至少会有24%的时间是花在冲突管理上的。孔子曰：君子和而不同；孟子云：无敌国者，国恒亡也。到底冲突是造成失败的原因，还是促进发展的催化剂？当冲突出现时，如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛？本课程的主要目的是就是解决这些实际问题，让学员面对冲突时，都更具建设性而不是破坏性。

【课程大纲】

模块	内容
冲突的概念与特征	v 你的脑海里可能出现哪些词？现代管理中的冲突观 v 冲突的特征、内部冲突与外部冲突方格 v 囚徒困境
冲突与需求管理	v 显性需求与隐性期望 v 合理规划与执行：范围、进度、成本、质量、风险、人员与沟通 v 干系人的识别、分析矩阵与管理策略（需求/期望与参与）
冲突与高效沟通	v 有效地聆听（九原则）、理解、表达和说服 v 沟通模型、沟通类型、沟通方式的使用 v 与上级、下级、同级别的同事进行积极沟通 v 高效会议及规则
冲突与团队建设	v 团队建设阶段、团队基本规则 v 权力风格及情景领导力 v 需求理论、MBTI性格类型
冲突的回避与解决	v 冲突解决的原则、用发展的眼光来解决问题 v 冲突解决的托马斯模型 v 冲突的七大主要原因、Needs vs Wants
结尾	v 实际问题解决与提高 v 总结

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冲突管理与解决

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