引论

v 目标和现状的差异

v 问题意识的培养、心态、类型、和要诀

v 问题不可避免？怎样的态度和方法来应对问题

v 培训能解决什么问题？

分析问题

v 问题定性分析及定量分析，问题分析的常用工具

v 问题解决常用方案类型，制定方案的工具：头脑风暴、群体决策等，临时方案和长久方案，应对方案和备用方案、方案负责人

v 方案的评价与批准

预防问题

v 潜在问题识别、分析与应对，应急方案制定

v 提高解决问题能力，搜集、分析、设定目标、创意思考

v 提高决策判断能力，整合资源的能力，团队运作的能力