如果你不知道项目需求就很难构造一个解决方案，收集需求就成了最终的第一步工作。收集需求是一件看上去很简单，做起来却很难的事情。我们为达目的就会使用一些我们认为非常有效的工具和技巧。收集需求的工具与技术主要有访谈、焦点小组、引导式研讨会、群体创新技术、群体决策技术、问卷调查、观察、原型法、标杆对照、系统交互图、文件分析等。

 1、访谈（一对一访谈）：

访谈是通过与干系人直接交谈来获取信息的正式或非正式的方法。访谈的典型做法是向被访者提出预设和即兴的问题，并记录他们的回答。访谈经常是一个访谈者和一个被访者之间的“一对一”谈话，但也可以包括多个访谈者和 / 或多个被访者。最常用的收集需求的技巧就是和客户坐下来问他们需要什么。 

 麦肯锡访谈法：

2、焦点小组会议（Focus Groups）

焦点小组是召集预定的干系人和主题专家，了解他们对所讨论的产品、服务或成果的期

望和态度。把预先选定的干系人和主题专家（subject matter expert）集中在一起，了解他们对所提议产品、服务或成果的期望和态度。由一位受过训练的主持人引导大家进行互动式讨论往往比“一对一”的访谈更热烈。

3、引导式研讨会

引导式研讨会把主要干系人召集在一起，通过集中讨论来定义产品需求。研讨会是快速

定义跨职能需求和协调干系人差异的重要技术。

邀请主要的跨职能干系人一起参加会议，

对产品需求进行集中讨论与定义意见，

是快速定义跨职能需求和协调干系人差异的重要技术。

JAD 联合应用开发（或设计）：

注重把用户和开发团队集中在一起，来改进软件开发过程

QFD 质量功能展开：

从收集客户需求（顾客声音）开始，然后客观地对这些需求进行分类和

排序，并为实现这些需求而设置目标

4、群体创新技术

（1）头脑风暴法。一种用来产生和收集对项目需求与产品需求的多种创意的技术。头脑风暴法本身不包含投票或排序，但常与包含该环节的其他群体创新技术一起使用。头脑风暴法的参加人数一般为5～10人，最好由不同专业或不同岗位者组成，会议时间控制在1小时左右。设主持人一名，主持人只主持会议，对设想不作评论。设记录员1～2人，要求认真、完整地记录与会者的每个设想（不论好坏）。为了使与会者畅所欲言，互相启发和激励，达到较高效率，头脑风暴法应遵守如下原则：

      √庭外判决原则：对各种创意（意见、建议）、方案的评判必须放到最后阶段，此前不能对别人的创意提出批评和评价。认真对待任何一种创意，而不管其是否适当和可行。

      √欢迎各抒己见，自由鸣放：创造一种自由的气氛，激发参加者提出各种荒诞的想法。

      √追求数量：创意越多，产生好创意的可能性越大。

      √探索取长补短和改进办法：除提出自己的创意外，鼓励参与者对他人已经提出的创意进行补充、改进和综合。

（2）名义小组技术。用于促进头脑风暴的一种技术，通过投票排列最有用的创意，以便进一步开展头脑风暴或优先排序 。

（3）德尔菲技术（Delphi Technique）是一种组织专家就某一主题达成一致意见的一种信息收集技术。由一组选定的专家回答问卷，并对每一轮需求收集的结果再给出反馈。专家的答复只能交给主持人，以保持匿名状态。这一方法的步骤如下：

      √根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家。

      √将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料。

      √主持人收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见。如果分歧很大，可以开会集中讨论；否则，主持人分头与专家联络。

      √如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。

      德尔菲技术的典型特征如下：

      √吸收专家参与预测，充分利用专家的经验和学识。

      √采用匿名或背靠背的方式，能使每一位专家独立自由地作出自己的判断。

      √预测过程几轮反馈，使专家的意见逐渐趋同。

      √有助于减轻数据的偏倚，防止任何个人对结果产生不恰当的影响。

      德尔菲技术的这些特点使它成为一种最为有效的判断预测法。德尔菲技术与常见的召集专家开会、通过集体讨论、得出一致预测意见的专家会议法既有联系又有区别。德尔菲技术能发挥专家会议法的优点，即：

      √能充分发挥各位专家的作用，集思广益，准确性高。

      √能将各位专家意见的分歧点表达出来，取各家之长，避各家之短。

      同时，德尔菲技术又能避免专家会议法的缺点，即：

      √权威人士的意见影响他人的意见。

      √有些专家碍于情面，不愿意发表与其他人不同的意见。

      √出于自尊心而不愿意修改自己原来不全面的意见。

      德尔菲技术的主要缺点是过程比较复杂，花费时间较长。

（4）概念/ 思维导图。把从头脑风暴中获得的创意整合成一张图的技术，以反映创意之间的共性与差异，激发新创意。思维导图运用图文并重的技巧，将各级主题的关系用相互隶属与相关的层级图表现出来，将主题关键词与图像、颜色等建立记忆链接，思维导图充分运用左右脑的机能，利用记忆、阅读、思维的规律，协助人们在科学与艺术、逻辑与想象之间平衡发展。

（5）亲和图。用来对大量创意进行分组的技术，以便进一步审查和分析。亲和图的核心是头脑风暴法，是根据结果去找原因。可以将大量创意分类，以便审查和分析。主要依据各种创意之间的相似性，对头脑风暴中得到的各种创意进行分类。

（6）多标准决策分析。借助决策矩阵，用系统分析方法建立诸如风险水平、不确定性和价值收益等多种标准，从而对众多方案进行评估和排序的一种技术。

5、 群体决策（Group Decision-Making）就是为达成某种期望结果而对多个未来行动方案进行评估。群体决策技术可用来开发产品需求，以及对产品需求进行归类和优先排序。

（1）、一致同意：所有人都同意。一个特殊的例子是 Delphi 德尔菲技术——由一组选定的专家回答问卷，并对每一轮需求收集的结果再给反馈。专家的答复只能交给主持人，以保持匿名状态

（2）、大多数原则：大于50%，群体数一般是奇数否则可能完全对等

（3）、相对原则：小于50%但选择最多的

（4）、独裁

以上决策技术都适用于群体创新技术